Virksomhedsanalyse

Tværfagligt emneprojekt HG2

2. kvartal 2012

af Christina, Pernille og Birita

Innovation

Forslag til nye innovative produkter

Hos Matas har de Striberne, Natur-serien og Plaisir, som alle er serier, der indeholder ansigtscremer, bodylotion, hårpleje osv. Men udover at der i Striberne kan findes foundation og dækstift, indeholder ingen af disse serier makeup. At indføre makeup i én eller måske alle tre serier, kunne være et bud på produktinnovation – det er indførelse af et nyt produkt til markedet.

Beskrivelse af innovationstyper

Der findes fire innovationstyper:

• Produkt
•  Marked
• Proces
• Organisation

Produkt: En introduktion på markedet af en ny vare eller en ny tjenesteydelse (det kan også være en introduktion af en vare/tjenesteydelse, der er blevet forbedret).

Marked: Indførelse af en ny form for markedsføringsmetode, som er en del af en ny strategi eller marketingskoncept, og anderledes end virksomhedens eksisterende markedsføringsmetode. Fx ændringer i produktets design, emballage, promovering osv.

Proces: En indførelse af enten en ny eller en forbedret produktionsproces eller distributionsmetode for varer eller tjenesteydelser.

Organisation: En implementering af en ny metode i en organisation, der vedrører virksomhedens forretningsgange, knowledge management, arbejdspladsorganisering eller eksterne relationer, som ikke har været brugt i virksomheden før, og som desuden er beslutninger træffet af ledelsen af strategiske årsager.

Kontaktparametre

Reklame

Når Matas vil tage kontakt til deres kunder for at gøre reklame for deres produkter, sker det først og fremmest gennem deres tilbudsavis. Tilbudsavisen består af både Matas’ egne mærker (Striberne, Plaisir osv.), og andre mærker som f.eks. Chanel, Rimmel London, L’oreal, diverse naturlægemidler osv., og der er i øvrigt også reklame for deres Club Matas samarbejdspartnere. Derudover sender de også nyhedsbreve ud med forskellige tilbud og events via e-mail til dem, der har skrevet sig på modtagerlisten.

Personligt salg

Hos Matas lægges der meget vægt på personligt salg – se bare deres slogan, ”Det gode råd gør forskellen”. Der bliver gjort meget ud af at vejlede og rådgive kunden, så salget ender med at kunden får det helt rigtige produkt til hans/hendes behov, og senere hen vender tilbage til butikken.

Der findes tre typer for kundebetjening:

• Rådgivende salg
• Klassisk salg
• Selvbetjening

I Matas benytter man sig af rådgivende og klassisk salg.

Club Matas

Club Matas er Matas' kundeklub, hvor man som medlem får invitationer til eksklusive arrangementer, kontante fordele, samt point for hver gang man handler i en Matas-butik eller i en af de 7 andre partnerbutikker.

De opsamlede point kan bruges til at købe præmier i Club Matas Pointshop. Club Matas er en promotion for Matas af typen sales promotion, da Club Matas fungerer som et loyalitetesprogram - jo mere du handler i Matas (eller i en af partnerbutikkerne), jo flere point får du til at handle for i pointshoppen. Derudover er der også konkurrencer ifm. Club Matas.

ClubM Partnere

Grundparametre

"Grundparametre: Omfatter de handlingsparametre, der udgør grundlagt for, at forbrugerne foretrækker det ene produkt frem for det andet."  

Pris

Matas fastlægger prisen, så kunderne gider købe deres produkter og sørger for at de har alle varerne i butikken.

Kvalitet

De går meget op i kvaliteten. Selvom de er billige er deres produkter produceret i høj kvalitet. De går meget op i miljø og sundhed. De har mange varer som er miljømærkede. 

Emballage

Matas har en afleveringspolitik. Den går ud på at man kan aflevere tomme flasker til Matas til genbrug. Det eneste krav er at produktet er købt i Matas. De er de eneste der har den service. De har deres egen emballage, Striberne.       

Sortiment

Matas sortiment er bredt og dybt. Der findes 250 varer i butikken. Butikken henvender sig både til damer og mænd, ung som gammel. Derfor er butikkens sortiment dybt og bredt. Da de heller ikke kun handler med dyre varer, er der noget for alle.

Mærke/navn

Deres navn ”Matas A/S” blev dannet i november 1949 af en gruppe materialister. De har et mærke der både er et navn, logo og design. Deres mærke meget genkendelig. Hvis deres mærke er i en reklame/annonce ved man at det er Matas.

Distribution

De er en indirekte distribution uden grossist.

Producent – detail forretning - forbruger. De er en frivillig kæde, hvor enkelte butikker er ejet af selvstændige.

Service

Der er altid parkeringspladser, da Matas beliggenhed er cityorienteret og centerorienteret. Deres motto er ”Det gode råd gør forskellen”, som betyder at de er meget hjælpsomme og vejledere altid kunderne hvis de har brug for hjælp. Hvis du skal have byttet noget kræver det at der er et byttemærke på varen. Du kan returnere varen inden for 14 dage.

Beliggenhed

Matas er både cityorienteret og centerorienteret.

Leverings- og betalingsbetingelser

4. Betaling
Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Dankort, Visa, Mastercard og Visa Electron. Disse oplysninger transmitteres krypteret mellem kunde og Matas Webshop.

5. Fragt og levering
Forventet leveringstid er 1-3 hverdage. Bestilte produkter sendes som udgangspunkt samlet.

6. Bytteservice
Når du handler i Matas Webshop kan du vælge at få påført byttemærke på dine varer. Herved opnår du samme bytteservice som var varen handlet i en af vores butikker. I tilfælde hvor der i Matas Webshop købes varer der pakkes ind til gave, vil disse automatisk være påført byttemærke.

7. Fortrydelses-/returret
Matas yder ifølge forbrugeraftalelovens § 17 en 14 dages fortrydelsesret på varer (ikke gavekort). Modtagne varer skal returneres i væsentlig samme stand og mængde. Retur-/fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor du har modtaget varen.Det er muligt at returnere varer ved fortrydelse i vores butikker, såfremt du medbringer faktura fra Matas Webshop.

Markedet

Mål

For Matas-kæden er det et mål at kunne tilbyde mindst én officielt miljømærket vare inden for hver af deres produkttyper i butikken. Matas' bestyrelse har også et mål om at få de blå og hvide striber børsnoteret på Københavns fondbørs inden for de næste 3-5 år, samt at føre deres produkter ind på det i skandinaviske  marked.

Målgrupper/segmenter

Matas’ målgruppe er først og fremmest kvinder. Aldersgruppen er svær at definere, da man kan finde deres kunder blandt teenagepiger, men også blandt kvinder i alderen helt op til 60 år. Hvis man dog skal indsnævre målgruppen, kan man sige, at det er kvinder i alderen 25-50, da det er kvinder, der højst sandsynligt har en stabil indkomst og evt. har sparet nogle penge op – op denne måde kan man sige, at de har råd til at købe Matas’ mange forskellige varer. Definerer man målgruppen yderligere, er det kvinder, der går op i deres udseende, og godt kan lide at forkæle/passe på dem selv.

Ser man på Minerva-modellen kan målgruppen placeres i det violette segment, da man her kan finde mennesker, der sætter pris på bl.a. materialisme og selvtillid. Dette kan forklares ved, at man måske køber make-up for at styrke sin egen selvtillid, og man kan sige at make-up o. lign. er materialistiske ting.

Behov

Når Matas’ kunder vælger at købe deres produkter, er det først og fremmest egobehovet der bliver dækket set ud fra Marslows behovspyramide. Egobehovet omfatter, at man gerne vil have status, selvtillid, at blive rost og at hævde sig. Igen er make-up ofte en ting, der styrker selvtilliden ved at man eksempelvis kan dække for små ”fejl”, men det at man evt. vælger den dyre luksuscreme frem for den billige highstreet-version, kan være med til at give status.

Derudover er det et kulturbestemt behov, der bliver dækket, ved køb af Matas’ produkter. Det er ikke et behov, der har været der, fra da vi blev født (som f.eks. at man skal have hvile, mad, væske osv.), men et behov, der er opstået som følge af, at vores kultur ”dikterer”, at vi har ”brug” for disse produkter – et medfødt behov er bl.a., at vi som mennesker har brug for at hævde os, men et kulturbestemt behov er, at vi gør det vha. de dyre luksusmærker.

Købemotiv

De to købemotiver, det rationelle og det sociale købemotiv, er begge to relevante for de grunde, Matas’ kunder har til at vælge lige netop Matas.

Mht. det rationelle købemotiv, som betyder, at der købes efter fornuft, kan man sige, at når en kunde vælger Matas’ Striber, som er uden parabener og allergifremkaldende parfumestoffer, og ved, at produktet virker, fremfor en billig creme, der er fyldt med farlige kemikalier, og som man evt. ikke ved virker, så køber man efter fornuft. Man ved, at produktet virker – at man får noget for pengene. Man har måske overvejet, at det skal være lige netop denne creme pga. dens ”kvaliteter”.

Ser man på de sociale købemotiver, vil det være de to motiver band-waggon og thrifty, man køber efter. Som eksempel kan man tage en bestemt parfume, som er rigtigt populær, og ved at købe lige netop dén parfume, er man derved sikker på, at der ikke er nogen stor risiko ved at købe den. Eller også køber man måske mascaraen fra Maybelline, fordi alle ens veninder også bruger den. I Matas kan man også købe mange produkter, der har en forholdsvis lav pris, og her ville man så sige, at kunderne køber efter thrifty-motivet.

Dog kunne man måske også vælge at sige, at der bliver købt efter snobmotivet (at købe anderledes) og veblenmotivet (at købe dyrt), fordi man også kan få produkter i Matas, der er dyre, og som måske endda er så dyre, at der ikke er mange, der vælger disse produkter, men her ville man nærmere kunne finde disse kunder i stormagasiner som f.eks. Magasin, eller i specialbutikker, der sælger de dyre/specielle mærker.

Koncept

Hos Matas går man meget op i, at deres produkter skal være af god kvalitet. I deres egne produkter går de meget op i indholdet – der skal være mild eller slet ingen parfume i deres produkter, og alle deres produkter skal være 100% fri for parabener. I størstedelen af deres produkter finder man både Svanemærket såvel som allergimærket.

Konkurrence

Matas er i konkurrence med detailforretninger, som forhandler de samme produkter, og dækker de samme behov hos kunderne, som dem selv. F.eks. er detailforretningerne Estethique og Sephora i snæver konkurrence med Matas, da de sælger mange af de samme mærker, som dem (L'oreal, Yves Saint Laurent, Chanel, Maybelline, Marc Jacobs osv.)

Club Matas

Club Matas er Matas' kundeklub, hvor man som medlem får invitationer til eksklusive arrangementer, kontante fordele, samt point for hver gang man handler i en Matas-butik eller i en af de 7 andre partnerbutikker. De opsamlede point kan bruges til at købe præmier i Club Matas Pointshop.

Club Matas er en promotion for Matas af typen sales promotion, da Club Matas fungerer som et loyalitetesprogram - jo mere du handler i Matas (eller i en af partnerbutikkerne), jo flere point får du til at handle for i pointshoppen. Derudover er der også konkurrencer ifm. Club Matas.

ClubM Partnere